De IT-samenwerking waar UMON op hoopte

Arbeidsbemiddelaar UMON uit Den Haag zat al jaren bij een grote IT-partij met een drukbezette servicedesk. De maandelijkse kosten liepen behoorlijk op en toch bleven supporttickets lang hangen. Toen Diana van der Boon Directeur Operations & Social Impact werd, wist ze meteen waar ze mee aan de slag wilde: een nieuwe IT-partij vinden voor UMON. Dat werd DailyIT. 

Problemen met de servicedesk

Diana: “Via de partner van een oud-collega had ik al goede verhalen gehoord over DailyIT, dus toen dacht ik: daar moet ik eens naar kijken. Op een gegeven moment heb ik uitvraag gedaan en drie leveranciers uitgenodigd voor een offerte. DailyIT zat daar ook bij.” Vooraf had Diana nog wel wat twijfels over onze bedrijfsgrootte en of we al hun vragen aankonden. Diana: “Onze vorige IT-partij was vrij groot en had een hoog verloop op de servicedesk. Dat leidde vaak tot langere wachttijden en antwoorden die niet klopten.” 

Dankzij de goede referentie werden we ondanks deze twijfels uitgenodigd voor een gesprek. Diana: “We hebben verschillende gesprekken gevoerd en Piet en Chiel konden goed uitleggen dat ze specifieke oplossingen hebben ontwikkeld die ze uitrollen naar alle klanten, waardoor ze minder vragen krijgen. De prijs was ook belangrijk en daarin waren ze al scherp. Verder was hun manier van werken met meer standaarden en minder maatwerk ook heel passend bij onze hulpvraag. We zochten een organisatie die ook bij onze organisatie past en die hebben we gevonden.” 

Optimalisatieslag in Microsoft 365

UMON werkte al met Microsoft 365, dus de basis stond al. Diana: “Wij waren op zoek naar een nieuwe IT-leverancier voor het beheer van onze IT-zaken. Denk daarbij aan Microsoft 365, het netwerk en andere IT-gerelateerde beheervraagstukken. DailyIT heeft onze volledige Microsoft 365-omgeving overgenomen en vervolgens ook een optimalisatieslag uitgevoerd. We hebben bijvoorbeeld gekeken naar de inrichting van onze 365 tenant, die hebben we helemaal opgeschoond. We hebben ook samen een wachtwoordenkluis geïmplementeerd binnen de organisatie en we zijn overgestapt naar de telefonie van Xelion.” 

Ook voor aanvullende IT-gerelateerde vraagstukken weet UMON ons te vinden. Diana: “Het is veel breder dan alleen het overnemen van het IT-beheer. Ze hebben ons vanaf het eerste moment aan de hand meegenomen. Daarbij leggen ze concrete vraagstukken voor waar een besluit op genomen moet worden. Zo worden relatief technische vraagstukken behapbaar en word je als organisatie ontzorgd. Om een voorbeeld te noemen: we kregen een factuur voorgelegd van een andere partij voor onze internetlijn. Die kwam op € 400 - € 500 per maand. Dit hebben we vervolgens bij DailyIT neergelegd en die zijn dit gaan onderzoeken. Ze hebben meerdere voorstellen neergelegd, waarbij ze ook uitlegden wat elke optie inhield. Ons internet is nu goedkoper, maar wel veiliger en stabieler. Dat zijn van die dingen waar je zelf niet altijd de tijd en expertise voor hebt, dus het is heel fijn dat het nu evengoed geregeld wordt.”

Normale-mensentaal

UMON heeft zelf geen IT’ers, dus we schakelen rechtstreeks met Diana en haar collega’s als er iets moet gebeuren. Dat contact verloopt heel soepel, van beide kanten. Diana: “Het zijn IT'ers die ‘normale-mensentaal’ spreken. Ze maken dingen niet nodeloos ingewikkeld of kostbaar en dat allemaal tegen een eerlijke prijs. Ze denken goed mee.” 

En die servicedesk? Diana: “Dat gaat heel goed. Ze reageren snel en we krijgen altijd goede antwoorden, dus ik ben heel blij met het niveau en de snelheid. Het is ook niet iets waar ik een heleboel over kan vertellen. Als je niks hoort, gaat het goed. En als ik wel iets hoor, zijn het alleen maar enthousiaste verhalen en complimenten. DailyIT heeft de referentie meer dan waargemaakt.” 

Over UMON

UMON is de overkoepelende organisatie van gespecialiseerde bureaus in arbeidsbemiddeling, met een duidelijke focus op de publieke sector. Onder de vlag van UMON werkt onder andere OnlyHuman aan het verbinden van professionals met organisaties binnen de overheid en non-profit.

UMON ondersteunt deze labels met een stevige basis. De organisatie verzorgt de backoffice en werkt samen met de labels aan strategie en ontwikkeling. Daarbij staat een persoonlijke benadering centraal, met aandacht voor kwaliteit in elke stap van het proces.

Voor de IT-dienstverlening betekent dit dat UMON een stabiele en betrouwbare digitale omgeving faciliteert. Databeheer, communicatie en continuïteit zijn daarin leidend. Omdat UMON werkt voor en met de overheid, volgt de organisatie de geldende normen voor informatiebeveiliging, zoals de Baseline Informatiebeveiliging Overheid, gebaseerd op ISO/IEC 27001. Zo worden gegevens zorgvuldig beschermd en kunnen adviseurs hun werk ongestoord uitvoeren.

Meer weten over UMON? Kijk op umon.nl.